DÉFINITION

Rétention

Définition : 1. Mémorisation d’une information par son passage de la mémoire à court terme dans la mémoire à long terme.

2. Mesure du nombre de clients et/ou de consommateurs conservés par l’entreprise sur une période donnée. Elle est parfois utilisée pour décrire la fidélité à une marque chez les consommateurs de cette marque.